Hlášení Podrobnosti o volání podle volání CCDR

Hlášení Podrobnosti o volání podle volání CCDR obsahuje většinu informací z hlášení CCDR (podrobnosti o volání kontaktu), které naleznete v databázi systému Unified CCX. Toto hlášení zahrnuje také údaje z hlášení ke směrování kontaktu a hlášení s podrobnostmi o připojení agenta. Informace v rámci tohoto hlášení se vztahují ke každé větvi volání (přepojení volání nebo jeho přesměrování iniciuje novou větev).

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Počet volání podle dispozice kontaktu	Zobrazení podílu volání, která byla zpracována, opuštěna, zrušena nebo zamítnuta.
Počet volání podle typu původce	Zobrazení podílu volání, jejichž původcem je agent, zařízení (například zkušební volání), nebo u kterých je původce neznámý (například volání přijatá prostřednictvím brány).

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
ID uzlu – ID relace – č. sekvence	ID uzlu představuje jedinečné číselné ID, které začíná hodnotou 1 a které systém přiřazuje jednotlivým serverům Unified CCX v clusteru. ID relace je jedinečné ID, které systém přiřazuje volání. Číslo sekvence relace představuje číslo, které systém přiřazuje jednotlivým větvím volání. Číslo sekvence relace se navýší o 1 za každou větev volání. Dohromady tyto tři hodnoty umožňují jedinečně identifikovat systémem zpracované volání typu ACD (Automatic Call Distribution).
Počáteční čas	Datum a čas zahájení volání.
Koncový čas	Datum a čas odpojení, přepojení nebo přesměrování volání.
Typ kontaktu	Typ kontaktu pro volání. 1 = Příchozí. Vnější volání přijaté v systému Unified CCX. 2 = Odchozí. Volání, jehož původcem je port CTI (Computer Telephony Interface) pro Unified CCX, mimo volání realizované v rámci systému. 3 = Interní. Volání, které bylo přepojeno nebo nastaveno jako konferenční mezi agenty, nebo volání realizované v systému. 4 = Přesměrované. Předchozí větev volání přesměrovaná na tuto větev volání. 5 = Přepojení sem. Předchozí větev volání, která přepojila volání na tuto větev. 6 = Odchozí (náhled). Volání, jehož původcem je telefon agenta Unified CCX a které je směrované do vnějšího cíle poté, co agent přijme volání s náhledem. 7 = Odchozí (IVR). Volání, jehož původcem je volič odchozích volání Unified CCX a které je směrováno do vnějšího cíle pro odchozí kampaň IVR. 8 = Odchozí (agent). Volání, jehož původcem je volič odchozích volání Unified CCX a které je směrováno agentovi v rámci progresivní nebo prediktivní odchozí kampaně.
Dispozice kontaktu	Dispozice volání. 1 – Opuštěná 2 – Zpracovaná 4 – Přerušená 5 až 98 – Odmítnutá 99 – Odbavená
Typ původce	Původce volání. 1 = Agent. Volání, jehož původcem je agent. Zobrazení linky Unified CCX daného agenta. 2 = Zařízení. Volání, jehož původcem je simulovaný volající (používaný pro testování) a telefon agenta, na kterém není agent momentálně přihlášený. Zobrazení čísla portu CTI (Computer Telephony Interface). 3 = Neznámé. Volání, jehož původcem je vnější volající spojený skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení telefonního čísla volajícího.
ID původce	Identifikace při přihlášení agenta, který je původcem volání (má-li typ původce hodnotu 1).
Původce – číslo adresáře	Telefonní číslo původce.
Cíl – typ	Cíl volání. 1 = Agent. Volání nabídnuté agentovi. Zobrazení linky Unified CCX nebo jiné linky než Unified CCX daného agenta. 2 = Zařízení. Volání nabídnuté směrovacímu bodu. Zobrazení čísla portu CTI. 3 = Neznámé. Volání nabídnuté vnějšímu cíli skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení vytočeného telefonního čísla.
Cíl – ID	Identifikace při přihlášení agenta, který je příjemcem volání (má-li typ cíle hodnotu 1).
Cíl – číslo adresáře	Telefonní číslo cíle.
Volané číslo	Pokud bylo volání přepojeno, bude toto pole obsahovat číslo, na které bylo volání přepojeno. V ostatních případech bude uvedená informace shodná s původním volaným číslem.
Původní volané číslo	Číslo, které volající původně vytočil – ať už se jedná o číslo směrovacího bodu, nebo linku agenta.
Název aplikace	Aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřazená ke směrovacímu bodu.
Doba ve frontě	Doba, která uplynula mezi časem, kdy volání vstoupilo do fronty CSQ, a časem, kdy agent na volání odpověděl nebo kdy bylo volání odpojeno. U ostatních volání je tato hodnota nulová. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba hovoru	Doba, která uplynula mezi časem, kdy agent na volání odpověděl, a časem, kdy bylo volání odpojeno nebo přepojeno (mimo čas přidržení). U ostatních volání je tato hodnota nulová. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba přidržení	Doba, která uplynula mezi časem, kdy agent poprvé volání přidržel, a časem, kdy agent přidržení volání naposledy zrušil (mimo čas hovoru). U ostatních volání je hodnota tohoto pole nulová. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba práce	Doba, kterou agent po ukončení volání strávil se stavem Pracuje. U ostatních volání je toto pole prázdné. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Původní volané číslo	Zobrazení informací o uvedených původních volaných číslech.
Volané číslo	Zobrazení informací o uvedených volaných číslech.
Číslo volání	Zobrazení informací o uvedených číslech volání. Číslo volání je shodné s číslem původce v adresáři.
Název aplikace	Zobrazení informací o určených aplikacích.
Typ kontaktu	Zobrazení informací o určených typech kontaktu.
Typ původce	Zobrazení informací o určených typech původce.
Typ cíle	Zobrazení informací o určených typech cíle.
Trvání delší nebo shodné se sekundami T	Zobrazení volání, která trvala déle nebo shodně dlouho, jako je počet sekund definovaný hodnotou T.
Trvání kratší nebo shodné se sekundami T	Zobrazení volání, která trvala kratší dobu nebo shodně dlouho, jako je počet sekund definovaný hodnotou T.

Kritéria seskupování

Žádné